给予建设性的反馈意见，是一个经理可以为员工做的最重要的事情之一。但作为一名经理，如何收到反馈信息也是非常重要的。反馈是经理和员工双方的责任。如果你给予别人反馈意见，你也应该准备好接受意见。在中国，晚辈为长辈提供反馈意见，这似乎是历来就被禁止的。但由于中国采用了许多西方的最佳管理实践，这种做法已经开始改变。给予反馈是一种技术，你越练习，你就越能更好地理解。

　　有3种一般类型的反馈。积极的反馈是对别人表现良好的肯定。如果这种类型的反馈是及时的、注重结果的，那么，它会是最有效的。消极的反馈主要是以一种没有建设性的目的的方式指出可能出现的问题。这种类型的反馈会让人感到不安、混乱、愤怒和心情糟糕。消极的反馈应该几乎总是可以避免的。最好的办法是给予纠正性的反馈意见，而不是给予一个消极的反馈信息，在这种情况下，你可以以一种建设性的方式提供反馈信息或评价。你的目的不是谴责，而是要帮助员工提高绩效。这样做最好的方式是描述需要予以纠正的行动，给出最近的一个例子，请教一些可以改变这些行为或提升绩效的意见，并共同商定下一步措施。建设性的反馈意见是能够促进员工发展的绝好工具。

　　以下是有关这3种类型反馈意见的具体事例。

　　积极的反馈。“ 关于这些报告， 你已经做得非常好了，我上周五收到的包括我们每月的财务数字在内的报告是我所见过的最清晰的报告。我刚才从管理部门听说他们正采用的管理方式是你在整个部门提出的，为你出色地完成工作表示感谢。”这种类型的反馈是很容易给予的，因为这是一个积极的信息，而且你可以确信员工将会非常感激地接受它。但现在让我们看一看在同一问题上的消极反馈是什么样的。

　　消极的反馈。“你又一次晚交了报告！此外，报告内容不是很清晰。我不知道该怎么做才能让你更好地了解这项工作的重要性。你是失败的！”收到这样的反馈信息，员工会变得非常不安和不满。虽然从短期来看，提出一个负面的反馈信息会发挥一定的作用，但从长期来讲，它并不会激励员工来提升绩效。相反，它会让员工产生恐惧感。为了下一次不再听到这样消极的反馈信息，也许雇员可以做得更好，但他们将不再喜欢这份工作。如果这种情况经常发生，员工很可能会离开他们的工作岗位。

　　纠正性的反馈。“准时完成每周报告，对你而言似乎是有困难的。例如，上周五直到下午5点我都没有收到报告，而且这是最近4个星期中你第三次延迟提交报告了。所以，我不能及时为我的上司提交报告了。在接下来的工作中，我们应该如何来改善这种情况呢？你有什么建议？你认为我们需要怎样做来纠正这个问题？”在这种情况下，这类信息与负面反馈类似，但却更为客观而且没有负面情绪。这样，员工将会收到信息，但并不会像收到负面反馈那样感觉受到威胁。

　　在给予员工反馈意见时，寻求员工对于某一问题的归属感，这是非常重要的。让员工知道他们的行为已经如何对你产生了影响。如果这是一个积极的反馈信息，你可以说，“这使我的工作轻松多了，谢谢！”如果是纠正性的反馈意见，你可以说：“我关注这种情况，因为我依赖于这些数字的准确性。”

　　以下是一些有关给予和接受反馈信息的要点：给予：将重点放在行为本身上；运用具体的事例； 在员工有机会做出反应之前，不要做出判断；定期给予反馈信息；为员工询问和理解留出足够的时间。

　　接受：优雅地接受表扬；倾听；暂停判断；询问具体的事例；定期地寻求反馈信息；对于给予反馈信息者表示感谢。

　　任何懂得反馈信息的价值的雇员，无论他是给予者还是接受者，都可以提升他们的工作绩效。如果你是给予反馈，确保它始终是正面反馈或纠正性的反馈。唯一可以给予消极或负面反馈的时候是——你已经对员工失去了信心，而且不相信他会继续留在公司。